UX（ユーザーエクスペリエンス）は、単にWebサイトやアプリケーションの「使いやすさ」を指すだけでなく、製品やサービスとの関わりにおけるユーザーの総合的な感情、態度、知覚のすべてを含みます。
これには、最初の認知から、利用、そして利用後の感情に至るまでのすべてのインタラクションが含まれます。デザイン、機能、操作性、情報設計はもちろん、ブランドイメージやサポート体制までがUXを構成する要素となります。
優れたUXは、ユーザーの目標達成を容易にし、ストレスを軽減し、満足感や愛着を生み出すことで、リピート利用や口コミによる拡散を促進し、ビジネス成果に直結する非常に重要な概念です。
UXを向上させるには、ユーザーリサーチを通じて真のニーズと行動パターンを理解し、その結果に基づいてデザインと機能を継続的に改善していくプロセスが不可欠です。