ユーザビリティは、製品、システム、またはサービスが、特定のユーザーが特定の目的を達成するために、どの程度効果的、効率的で、かつ満足のいくものかを測る品質特性です。
Webサイトにおいては、訪問者が迷うことなく目的の情報にたどり着けるか、ボタンやナビゲーションが直感的に操作できるか、入力フォームが使いやすいか、といった要素が該当します。
ユーザビリティの原則には、「学習しやすさ」「効率性」「記憶しやすさ」「エラーの少なさ」「主観的満足度」などが含まれます。ユーザビリティが高いWebサイトは、ユーザーのストレスを軽減し、離脱率の低下、コンバージョン率の向上、そして最終的にはユーザー体験（UX）の改善に大きく貢献します。ユーザビリティは、ユーザーテストやヒューリスティック評価といった手法で測定され、継続的に改善されるべき要素です。